Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit Retourbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Lunahairloftllc aan consumenten in België worden verkocht.

Klanten die niet tevreden zijn met hun aankoop, kunnen binnen de toepasselijke retourtermijn een retourverzoek indienen. Dit beleid beschrijft de retourvoorwaarden, de aanvraagprocedure, de retourverzendkosten en de terugbetaling.

2. Retourtermijn van 14 dagen

Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retourverzoek indienen wanneer zij het gekochte product willen retourneren.

De retourtermijn begint op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht, moet de klant ons binnen deze termijn duidelijk informeren over de beslissing om de aankoop te herroepen.

3. Voorwaarden voor retourzending

Wij verzoeken klanten om geretourneerde producten in een zo goed mogelijke staat terug te sturen.

Voor de beoordeling van een retourzending gelden de volgende richtlijnen:

Het product dient, voor zover mogelijk, nieuw en ongebruikt te zijn.
Het product mag geen schade of gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Alle meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen moeten worden teruggestuurd.
De oorspronkelijke verpakking dient, indien beschikbaar, te worden gebruikt om het product tijdens het transport te beschermen.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt om transportschade te voorkomen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan de waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels in aanmerking worden genomen. Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

4. Retourprocedure

Klanten kunnen een retourzending aanvragen via de volgende stappen:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@lunahairloftllc.com.
Vermeld uw volledige naam en het ordernummer.
Geef de naam of omschrijving van het product op dat u wilt retourneren.
Vermeld duidelijk dat u gebruik wilt maken van uw retourrecht of herroepingsrecht.
Voeg indien mogelijk foto's toe wanneer deze helpen om de staat van het product te verduidelijken.
Onze klantenservice registreert uw aanvraag en verstrekt de retourinstructies.
Na ontvangst van de retourinstructies verpakt u het product zorgvuldig en volgt u de aangegeven verzendmethode.
Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

Wij adviseren klanten om geen producten terug te sturen voordat zij de retourinstructies van onze klantenservice hebben ontvangen.

5. Retouradres en retourverzendkosten

De retourverzendkosten voor retourzendingen die onder dit Retourbeleid vallen, worden door Lunahairloftllc gedragen.

Na registratie van het retourverzoek ontvangt de klant per e-mail de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

De bedrijfsgegevens van de websitebeheerder zijn:

LUNA HAIR LOFT, LLC

1193 Gramery Lane, LOFT 22, Tampa, FL 33607, Verenigde Staten

Dit is het bedrijfsadres en niet noodzakelijk het operationele retouradres. Klanten dienen producten uitsluitend naar het door onze klantenservice bevestigde retouradres te verzenden.

6. Ontvangst en controle van geretourneerde producten

Zodra het geretourneerde product is ontvangen, controleren wij de staat en de volledigheid van het artikel.

Bij deze controle kunnen onder andere de volgende punten worden beoordeeld:

Of het ontvangen product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling.
Of het product en de meegeleverde onderdelen aanwezig zijn.
Of er zichtbare schade of gebruikssporen zijn.
Of de staat van het product overeenkomt met de toepasselijke retourvoorwaarden.

De controle is bedoeld om de retourzending correct af te handelen. Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

7. Terugbetaling binnen 2 werkdagen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de retourzending hebben gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 2 werkdagen.

De terugbetaling omvat de voor de geretourneerde bestelling betaalde bedragen, waaronder:

De aankoopprijs van het product.
De oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten.
De toepasselijke belastingen die voor de bestelling zijn betaald.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling berekend op basis van de geretourneerde artikelen en de toepasselijke wettelijke regels.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover de betalingsverwerker dit ondersteunt. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de bank of kaartuitgever.

8. Beschadigde, onjuiste of onvolledige producten

Wanneer een klant een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangt, verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen via info@lunahairloftllc.com.

Vermeld bij voorkeur:

Het ordernummer.
De naam van het betreffende product.
Een korte beschrijving van het probleem.
Foto's van het ontvangen product en de verpakking, indien beschikbaar.

Onze klantenservice beoordeelt de situatie en informeert de klant over de toepasselijke vervolgstappen.

De wettelijke rechten van de consument bij niet-conforme producten blijven van toepassing en staan los van het vrijwillige retourbeleid.

9. Wettelijk herroepingsrecht en uitzonderingen

Dit Retourbeleid doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten bij aankopen op afstand in België.

De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst herroepen, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

De consument mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product verder wordt gebruikt dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, kan een waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving van toepassing zijn.

Eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht worden toegepast wanneer deze op het betreffende product van toepassing zijn.

10. Contactgegevens en klantenservice

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of de status van een retourverzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Websitenaam: Lunahairloftllc
Bedrijfsnaam: LUNA HAIR LOFT, LLC
Adres: 1193 Gramery Lane, LOFT 22, Tampa, FL 33607, Verenigde Staten
E-mail: info@lunahairloftllc.com
Telefoon: +1 (904) 891-0053
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Wij geven de voorkeur aan contact via e-mail en beantwoorden ontvangen e-mailverzoeken binnen 24 uur.

Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw aanvraag kunnen identificeren en behandelen.