Annuleringsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit Annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten in België via de website Lunahairloftllc plaatsen.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het annuleren van bestellingen, afhankelijk van de verwerkings- en verzendstatus van de bestelling.

2. Bedrijfsgegevens

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door LUNA HAIR LOFT, LLC, een onderneming gevestigd in de Verenigde Staten.

  • Websitenaam: Lunahairloftllc

  • Bedrijfsnaam: LUNA HAIR LOFT, LLC

  • Adres: 1193 Gramery Lane, LOFT 22, Tampa, FL 33607, Verenigde Staten

  • EIN: 88-0943001

  • Telefoon: +1 (904) 891-0053

  • E-mail: info@lunahairloftllc.com

3. Annulering binnen 24 uur na bestelling

Klanten kunnen een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling rechtstreeks annuleren, op voorwaarde dat het product nog niet is verzonden.

Om een annulering aan te vragen, moet de klant binnen deze termijn contact opnemen met onze klantenservice via info@lunahairloftllc.com.

Wij controleren de actuele status van de bestelling. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kan de annulering worden verwerkt.

4. Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden

Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, geldt de volgende procedure:

  1. Stuur een annuleringsverzoek naar info@lunahairloftllc.com.

  2. Vermeld uw volledige naam en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.

  3. Vermeld het ordernummer in het onderwerp of de inhoud van uw e-mail.

  4. Geef duidelijk aan dat u de volledige bestelling of een specifiek artikel wilt annuleren.

  5. Vermeld indien gewenst de reden van annulering.

  6. Onze klantenservice controleert of de bestelling nog niet is verzonden.

  7. Wanneer aan de annuleringsvoorwaarden is voldaan, verwerken wij het annuleringsverzoek.

  8. Na verwerking ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.

Wij adviseren klanten om zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen, zodat de verzendstatus tijdig kan worden gecontroleerd.

5. Annulering nadat een bestelling is verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden geannuleerd.

In dat geval kan de klant het pakket in ontvangst nemen en vervolgens een retourverzoek indienen volgens ons Retourbeleid.

De voorwaarden voor retourzending, de toepasselijke termijnen en de terugbetaling worden behandeld overeenkomstig het Retourbeleid en de wettelijke consumentenrechten.

6. Controle van de bestel- en verzendstatus

Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleren wij de beschikbare ordergegevens en de actuele verzendstatus.

Wanneer een bestelling zich nog in de verwerkingsfase bevindt, beoordelen wij of de verzending kan worden stopgezet.

Wanneer het pakket al aan de vervoerder is overgedragen of als verzonden wordt geregistreerd, wordt het verzoek behandeld volgens de procedure voor reeds verzonden bestellingen.

Een annuleringsverzoek geldt niet automatisch als bevestigd. De klant ontvangt een e-mail zodra de status van het verzoek is gecontroleerd en de verdere afhandeling is vastgesteld.

7. Terugbetaling na een goedgekeurde annulering

Wanneer een annulering wordt goedgekeurd voordat de bestelling is verzonden, wordt het betaalde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover de betalingsverwerker dit ondersteunt.

De terugbetaling heeft betrekking op de bedragen die voor de geannuleerde bestelling zijn betaald, waaronder toepasselijke verzendkosten.

De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de betalingsverwerker en de bank of kaartuitgever van de klant.

8. Wettelijk herroepingsrecht

Dit Annuleringsbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten in België.

Bij aankopen op afstand kan de consument, voor zover wettelijk van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Dit wettelijke recht staat los van de hierboven beschreven vrijwillige annuleringsprocedure binnen 24 uur na bestelling.

Voor de voorwaarden, uitzonderingen, retourprocedure en terugbetaling verwijzen wij naar ons afzonderlijke Retourbeleid.

9. Belangrijke informatie voor klanten

Om een annuleringsverzoek correct te kunnen behandelen, verzoeken wij klanten om de volgende informatie te verstrekken:

  • Ordernummer.

  • Volledige naam van de besteller.

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.

  • Naam van het product of de producten die moeten worden geannuleerd.

  • Een duidelijke vermelding van het annuleringsverzoek.

Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dient de klant aan te geven of de volledige bestelling of slechts een deel daarvan moet worden geannuleerd.

Voor vragen over de status van een annulering kan de klant contact opnemen met onze klantenservice.

10. Contactgegevens en klantenservice

Voor annuleringsverzoeken en vragen over bestellingen kunt u contact opnemen met:

  • Websitenaam: Lunahairloftllc

  • Bedrijfsnaam: LUNA HAIR LOFT, LLC

  • Adres: 1193 Gramery Lane, LOFT 22, Tampa, FL 33607, Verenigde Staten

  • E-mail: info@lunahairloftllc.com

  • Telefoon: +1 (904) 891-0053

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Wij geven de voorkeur aan contact via e-mail. Ontvangen e-mailverzoeken worden binnen 24 uur beantwoord.

Voor een snellere identificatie van uw bestelling raden wij aan uw ordernummer in het onderwerp van uw e-mail te vermelden.